Atención al cliente

Indique qué medidas, tacto, grano o embalaje desea cambiar y si necesita otra opción.

Revisaremos la selección antes de acordar costes y envío de otra muestra. El reembolso o descuento de la muestra depende del acuerdo de ese pedido.

Envíe referencia del pedido, modelo, cantidad afectada y fotos claras; compare con la muestra aprobada o las especificaciones escritas.

Tras revisar la diferencia, se estudiará reposición, sustitución, corrección o reembolso, confirmando alcance y costes por escrito. También puede comunicar defectos de productos personalizados.

Conserve fotos de la caja, etiqueta, embalaje y productos dañados, junto con la fecha de recepción.

Se revisarán los registros y se coordinará con proveedor y transportista. Responsabilidad y costes dependen del acuerdo del pedido y del transporte.

Indique referencia, fecha acordada y fecha en que necesita recibir el pedido.

Se comprobará el avance y se explicarán alternativas viables. El envío urgente, entregas parciales o cancelación dependen de la fase y los costes acordados.

Envíe cuanto antes la referencia y los cambios de diseño, cantidad u otros detalles.

Se comprobarán aprobación del diseño, compra de materiales y producción antes de confirmar cambios y costes ya incurridos.

Contacte primero para acordar una solución y conserve los artículos y el embalaje.

Antes de devolver, confirme dirección, cantidad, transporte y reparto de costes. La solución indicará importe, método y plazo previsto del reembolso que corresponda.